Brainstormen met je klanten (3 creatieve tips)

Weet jij wat je “klanten/clienten/leden/afnemers/gasten” van jou vinden? Waarover zijn ze tevreden en wat zouden ze beter of anders willen? Wanneer spreek je echt met hen daarover?

En op welke manier  voer je dat gesprek dan? Je wilt niet alleen discussies over zaken die fout gingen of processen die niet goed lopen. Je wilt een echt gesprek voeren waar jullie beiden beter van worden.

In het laatste half jaar heb ik meerdere organisaties geholpen bij het gesprek dat zij met hun klanten hielden. Ik werkte o.a. aan klantenarena’s, feedbacksessies en brainstorms met klanten. Er ontstond vertrouwen en energie.

Dat doe je ook door  jouw klanten verder te laten denken dan de huidige processen en producten. Daag hen uit!

Zet je klanten in de innovatiemodus en laat ze brainstormen. Dat brengt energie en plezier en dat levert jou nieuwe inzichten op.

Wat heb je nodig om dat te kunnen doen? Hieronder beschrijf ik drie tips om je op weg te helpen….

1. Veiligheid in de arena.

Organiseer een gesprek waarbij jouw klanten in het midden zitten en hun ervaringen kunnen delen. Jij en jouw collega’s zitten in een krijg er om heen en luisteren. Ga dus niet meteen in gesprek maar noteer wat je opvalt en wissel dat later met elkaar uit.

2. Willen en doen.

Wat willen klanten eigenlijk echt? Wat moet jij gaan doen en waar kun je beter mee stoppen? De Wil-Doe Matrix helpt je om feedback van klanten te ordenen. Het maakt helder waar verbetering nodig is maar laat ook zien wat goed is.

3. Go Beyond

En als het veilig is en alle feedback geordend, ga dan ook brainstormen. Stem de verwachtingen af, neem even de tijd en prikkel hun verbeeldingskracht. Gebruik b.v. een leuk filmpje om klanten uit te dagen. Ga verder dan het oplossen van problemen. Laat ze fantaseren en verbeelden. Kijk en luister welke innovatieve ideeën jouw klanten bedenken … Daar zit vast iets bij wat jij en je collega’s nog niet hadden kunnen bedenken!

Veel plezier en een goed gesprek gewenst!

Heb je advies of hulp nodig bij jouw gesprek met klanten, leden, cliënten, gasten of afnemers? Ik help graag met de aanpak die in jullie situatie het meeste oplevert. Bel me op  06 -44 54 90 83 of kijk op www.annetgoltstein.nl.

Sinterklaas leert je brainstormen

Hou jij ook van pakjesavond? Buiten is het al koud maar jij zit gezellig binnen met een groep. Samen praten en lekker lachen om elkaars surprise ideeën. Je zou willen dat een brainstorm op je werk net zo ontspannen zou zijn.

Dat kan! In de tips hieronder lees je wat je van Sinterklaas kunt leren om leuker en beter te brainstormen. Een echte pakjesavond is veel meer dan een zak kadootjes uitpakken.

En een echte brainstorm is veel meer  dan veel ideeën op een flap-over schrijven.

Hieronder leg ik uit welke kenmerken van pakjesavond je kunt gebruiken om een brainstormbijeenkomst  beter en leuker te maken.

1. Durf de waarheid te zeggen.

  Istockfoto

De ware surprisemaker durft de waarheid te zeggen op een prettige en plagende manier. Er gaan gebeurtenissen en karaktertrekken over tafel die iedereen wel weet maar die meestal niet openlijk aan de orde komen. En dat zorgt voor plezier en opluchting. Ook een brainstorm heeft die sfeer nodig. De deelnemers moeten niets achterhouden en alle aspecten van het probleem durven uitspreken. Pas dan kom je verder dan oppervlakkige oplossingen … en er ontstaat een goede stemming.

2. Maak er meer van.

Een surprise is meer dan een ingepakt cadeau. Het gaat om de aankleding, de toelichting en de verpakking. En juist dat maakt het sterk en trekt de aandacht. Ook tijdens een brainstorm geldt dat je een goed idee niet zomaar kunt oppakken en implementeren. Je moet het
aankleden, toelichten, verbeteren. Als je tijdens de brainstorm
een idee op die manier versterkt vergroot je de kans op acceptatie en succes.

3. Vraag een vreemdeling erbij.

Sinterklaas is als een facilitator. Op pakjesavond komt iedereen aan de beurt. Niemand wordt overgeslagen en de deadline wordt gehaald. En daarbij heeft hij een scherpe blik, hem ontgaat niets.

Ook bij jouw brainstorm krijg je met een “vreemdeling” een beter resultaat. Die zorgt voor een goede voorbereiding, een veilige sfeer en vrolijke energie, kiest leuke werkvormen en houdt iedereen betrokken.

Wil je meer tips voor creativiteit, kijk eens op mijn site. Daar vindt je onder de HELP knop ook leuke tips voor creatief denken.

Cream Consult © 2013

Eindelijk lente: Rokjesdag-creativiteit!

Je denkt vast: “Waarom schrijft Annet over Rokjesdag?”. Natuurlijk omdat ik blij ben dat de lente eindelijk is aangebroken. De zon schijnt lekker warm en de dikke trui blijft in de kast. De kou is vertrokken; heerlijk!

Maar ook omdat op Rokjesdag alles wat losser en lichter is, je geniet en laat je verrassen. Dat is ook precies wat er gebeurt in een goede brainstorm. Als je Rokjesdag goed beschouwt kun je daar leuke tips uithalen voor brainstormen. Drie daarvan lees je hieronder. Doe je voordeel ermee!

Maryline Barbone Ⓒ Dreamstime Stock Photos

1. Geen mooie benen?

Er zijn mensen die zelfs bij het lekkerste warme weer hun benen nog niet ontbloten omdat ze vinden dat hun benen niet mooi genoeg zijn. Spijtig.

Zo zijn er in een brainstorm ook altijd mensen die hun ideeën niet uitspreken omdat ze denken dat ze geen goede ideeën hebben. Daardoor mis je mogelijk net die frisse oplossingsrichting.

Je moet dus zorgen dat de betrokken zich geaccepteerd en vrij voelen om al hun ideeën uit te spreken.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Onzichtbare zichtbaar maken.

Het mooie van Rokjesdag is dat het onzichtbare zichtbaar wordt. Het was er altijd al maar zat verstopt. Bij een goede  brainstorm is het niet anders.

De meeste medewerkers hebben wel ideeën over wat er anders moet en beter kan. Dat vertellen ze elkaar bij de koffieautomaat of thuis op een verjaardagsfeestje. Een brainstorm is dè gelegenheid om samen te praten en goede ideeën zichtbaar te maken. Daardoor ontstaat er (inter-) actie en dat is de impuls om de dingen ook anders te gaan doen.

 

Serban Enache Ⓒ Dreamstime Stock Photos

3. Het kan niet altijd rokjes dag zijn.

Heel leuk de eerste lentedag maar het kan niet altijd Rokjesdag zijn. Het is onderdeel van de cyclus van de seizoenen en dat maakt het zo waardevol. Zo is brainstormen ook een onderdeel van de verandercyclus. Naast brainstormen heb je ook analyse, selectie en uitvoering nodig om veranderingen en innovatie  te realiseren. Daarover een andere keer meer!

Wil je meer tips voor creativitiet, innovatie en participatie? Kijk op mijn site www.creamconsult.nl 

Hoe krijg ik een groep actiever?

 

Waarom teams en groepen lui zijn!

Je kent vast wel het fenomeen dat er in een groep altijd mensen zijn die minder doen dan de anderen. Dat heeft uitstraling op de rest. Voor je het weet ontstaat er ergernis en gelatenheid.

Uit diverse onderzoeken blijkt dat iedereen dat heeft. Ringelman ontdekte dat mensen in een groep gewoonweg luier zijn. Waarom zou je je tot het uiterste inspannen als jouw prestatie toch niet zichtbaar is? Dit fenomeen heet Social Loafing, we gaan zogezegd ‘sociaal luieren’.

Toch moet je met collega’s samenwerken. Organisaties bestaan uit afdelingen. Projecten draaien op werkgroepen. Ook in mijn werk als adviseur en facilitator werk ik altijd met groepen en teams.

Het goede nieuws is: Sociaal Luieren kun je in de ban doen! Met de juiste aanpak en werkvormen kun je iedereen actief en betrokken laten samenwerken.

Wil jij jouw team of groep actiever maken? Gebruik dan alvast onderstaande tips.

1. Grootte 
Als de groep groter wordt gaan er meer deelnemers achterover hangen. Want in een grote groep valt dat minder op. Groepsleden blijven zich altijd in enige mate inspannen. Ze gaan nooit helemaal niets doen. Maar in een groep van 6 spannen ze zich veel meer in dan in een greop van 15 tot 30 personen. Welke grootse prestaties leveren jouw (sub)groepen?

@Teijnder Singh – Dreamstime Stock Photos

2. Haalbaarheid en belang

Als een groep het gevoel heeft dat de taak die ze moeten doen onhaalbaar is dan gebeurt er weinig. Een groep die een opdracht krijgt waar zij het belang niet van (kan) inzien, spant zich ook minder in. Zorg voor een haalbare opdracht waarvan de deelnemers het belang inzien. Welke belangen ziet jouw team?

@ Kiankhoon – Dreamstime Stock Photos

3. Taakverdeling

De taakverdeling in een groep heeft ook zeker invloed op de energie die de deelnemers erin steken. Als iedereen verplicht dezelfde taak heeft, gebeurt er minder. Zorg voor verschillende taken, koppel die aan de inhoud van de opdracht en laat mensen zelf hun taken kiezen. Dat levert energie op. Welke taken heeft jouw team te verdelen?

Wil je meer tips voor creativiteit, kijk eens op mijn site.

Cream Consult © 2013

Drs. Annet Goltstein (Certified Professional Faciliator)

Verbinden van tegenstellingen

Tegenstellingen verbinden.

Met creativiteit kun je tegenstellingen verbinden, zo klonk mijn nieuwjaarswens. Want door creatief te kijken, kijk je anders. En dan ontdek je nieuwe mogelijkheden. Hieronder staan drie succesvolle verbindingen.
Ik hoop dat ze jou inspireren om ook nieuwe oplossingen
te vinden. Vergeet niet ‘ja-maar’ uit te schakelen als je
begint met verbindingen zoeken.

Een kathedraal en een datacenter
De kerk moet in de winter verwarmt en het datacenter
moet gekoeld. Ze kunnen elkaar wederkerig helpen.
• Welke duurzame tegenstelling kun jij verbinden?

Senioren en alleenstaande tienermoeders
Alleenstaande tienermoeders krijgen (vrijwillige)
seniorenechtparen als buren. Zo ontstaat een apparte-
mentencomplex waarin ze samen kunnen wonen en
laagdrempelig hulp krijgen.
• Welke sociale tegenstelling kun jij verbinden?

Varkens en gamers
Varkenshouders zijn verplicht hun dieren speelgoed te
geven, verrijkingsmateriaal. Anders gaan ze zich vervelen
en elkaar lastig vallen. Nu kun je via je tablet met die
varkens spelen. Als je inlogt, bedien je een lichtbundel
in de varkensstal en dan speel jij met de varkens!
• Welke tegengestelde activiteiten kun jij verbinden?

Wil je meer tips voor creativiteit, kijk eens op mijn site.

Cream Consult © 2013